WhatsApp Business API en 2026: requisitos y qué cambia frente a la app

Publicada 8 de octubre de 2026 · Actualizada 8 de octubre de 2026

Por el equipo de SIVUP, Servicio de Ingeniería de Ventas de Sealambda GmbH.

Esta guía resume lo que pide Meta para usar la plataforma de WhatsApp Business (la «API») en lugar de la app, a fecha de octubre de 2026. Está pensada para negocios que ya reciben muchas consultas por WhatsApp, como clínicas, inmobiliarias o concesionarios. Cada dato enlaza a la documentación oficial; Meta cambia sus condiciones a menudo, así que comprueba la fuente antes de decidir.

• La app de WhatsApp Business sirve a negocios pequeños; la plataforma (Cloud API) se conecta a tu CRM y a tus sistemas. La versión «on-premises» de la API ya no funciona desde el 23 de octubre de 2025.
• Para empezar necesitas un portfolio comercial de Meta y un número propio. La verificación del negocio no es obligatoria para empezar; es una de las vías para subir el límite de envío.
• Durante 24 horas desde el último mensaje del cliente puedes responder libremente; fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas.
• Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado según su categoría. Los mensajes de atención dentro de la ventana son gratuitos.
• Desde el 8 de octubre de 2025, los límites de envío fuera de la ventana de atención se fijan por portfolio comercial y empiezan en 250 personas cada 24 horas.

Meta presenta la app de WhatsApp Business como el producto para negocios pequeños, y la plataforma como el conjunto de APIs para integrar WhatsApp con tu CRM y tus sistemas, con automatizaciones y secuencias de mensajes.

La antigua API «on-premises» dejó de recibir mejoras el 9 de enero de 2024, no admite altas nuevas desde el 1 de julio de 2024 y su última versión caducó el 23 de octubre de 2025, según el aviso de retirada de Meta. Hoy, «la API» significa la Cloud API alojada por Meta.

Un portfolio comercial de Meta

La cuenta de WhatsApp Business se crea dentro de un portfolio comercial de Meta (el antiguo Business Manager). Puedes crearla tú en Meta Business Suite y compartirla con un proveedor, como explica la documentación para proveedores.

Un número de teléfono propio

El número debe ser de tu negocio, incluir el prefijo del país y poder recibir un SMS o una llamada de verificación. Un número que ya está activo en WhatsApp no se puede registrar en la Cloud API sin eliminarlo antes de WhatsApp. Los fijos funcionan, pero Meta no los recomienda (números de teléfono).

Si quieres conservar la app en el mismo número, existe la coexistencia: la app y la Cloud API comparten número. Requiere la versión 2.24.17 o posterior de la app y darse de alta a través de un proveedor con el flujo de registro integrado. Se sincronizan los mensajes de los 180 días anteriores, y en la app se desactivan los mensajes temporales, los de visualización única y la ubicación en tiempo real (coexistencia). Desde el 23 de octubre de 2025 está disponible en el Espacio Económico Europeo y en la Unión Europea, según el registro de cambios.

Un nombre visible

Meta revisa el nombre que verán tus clientes cuando tu negocio alcanza límites de envío más altos. Puedes cambiarlo hasta 10 veces cada 30 días, y un nombre rechazado se puede recurrir (nombres visibles).

Verificación del negocio, cuando quieras escalar

Puedes enviar mensajes nada más darte de alta. La verificación del negocio es una de las tres vías para subir el límite de envío de 250 a 2.000 (límites de mensajes).

La ventana de 24 horas

Cuando un cliente te escribe o te llama, se abre una ventana de atención de 24 horas que se reinicia con cada nuevo contacto. Dentro de ella puedes responder con mensajes libres; fuera de ella solo puedes enviar plantillas aprobadas (enviar mensajes).

Para una clínica, una inmobiliaria o un concesionario, esto tiene una consecuencia práctica: responder rápido mantiene la conversación dentro de la ventana, y retomar más tarde a quien no contestó exige una plantilla.

Plantillas

Las plantillas tienen tres categorías: marketing, utilidad y autenticación. La revisión es automática y puede tardar hasta 24 horas. Si una plantilla de utilidad incluye contenido comercial, Meta la recategoriza como marketing (plantillas, plantillas de utilidad).

Consentimiento

La política de WhatsApp exige el consentimiento del destinatario para recibir mensajes posteriores. Debes explicar con claridad que la persona acepta recibir mensajes y de qué negocio; el método (formulario web, en persona, SMS) lo eliges tú (consentimiento, política de WhatsApp Business). Escribir en frío a listas compradas no cumple esta regla.

Desde el 8 de octubre de 2025, el límite se fija por portfolio comercial y lo comparten todos sus números. Meta define el límite como el número de personas distintas a las que tu negocio puede entregar mensajes fuera de la ventana de atención en 24 horas móviles. Un portfolio nuevo empieza en 250. Los niveles son 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado.

Se pasa a 2.000 de tres maneras: verificando el negocio, mediante la verificación de un proveedor, o entregando plantillas de buena calidad a 2.000 personas distintas en 30 días. A partir de ahí, el límite sube solo si usas al menos la mitad durante 7 días con buena calidad (límites de mensajes).

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría y el país del destinatario, en lugar de por conversación. Según la documentación de precios:

• Los mensajes de atención, dentro de la ventana de 24 horas, son gratuitos.
• Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana abierta son gratuitas.
• Las plantillas de marketing se cobran, salvo dentro de la ventana gratuita de 72 horas del punto siguiente.
• Si una persona te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook y respondes en 24 horas, se abre una ventana gratuita de 72 horas para cualquier tipo de mensaje.

Las tarifas por país están en la tabla oficial de precios y, según Meta, solo cambian el primer día de cada trimestre. Algunas páginas comerciales de WhatsApp siguen describiendo el modelo antiguo por conversación: la referencia es la documentación de precios.

Puedes conectarte directamente o a través de un proveedor (proveedores):

• Tech Provider (proveedor tecnológico): integra WhatsApp en tu sistema; tú pagas a Meta directamente.
• Solution Partner (socio de soluciones): además puede facturarte los mensajes con su propia línea de crédito.
• Registro integrado (Embedded Signup): el flujo con el que un proveedor crea tu cuenta y tu número desde su propia web.

Sealambda, la empresa detrás de SIVUP, es Tech Provider de Meta.

La política de WhatsApp Business incluye «productos médicos y sanitarios» entre las organizaciones y usos prohibidos, con una excepción para medicamentos sin receta en algunos países. También pide no usarlo para telemedicina ni para enviar o pedir información de salud cuando la normativa aplicable exija sistemas con garantías reforzadas, y no pedir números completos de tarjeta, de cuenta o de documento de identidad.

Por eso, en una clínica conviene limitar WhatsApp a lo administrativo (pedir cita, horarios, recordatorios) y pasar las preguntas clínicas al personal sanitario. Revisa con tu asesor el tratamiento de datos de salud bajo el RGPD (artículo 9).

Con la API de mensajería de Instagram, solo puedes escribir a alguien después de que esa persona haya escrito a tu cuenta profesional. Tienes una ventana de 24 horas para responder, y una etiqueta de agente humano permite ampliarla (API de mensajería de Instagram).

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